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SEM营销教育行业动态

2016-12-14 20:42:06
随着SEM营销推广的不断发展以及社会对职业培训的不断重视和认可,越来越多的教育培训行业客户参与到互联网营销中来。因百度是全球最大的中文搜索引擎,越来越多的教育培训客户愿意选择百度作为其互联网营销平台。教育培训行业的产品周期长,专业性强等特点,对营销人员有更多的要求,要求营销人员既要懂营销又要懂教育,再加之大多数的教育培训类客户都属于中小微型企业,没有条件建立完整的网络推广营销部门,且教育培训行业培训方向五花八门,这些原因都促使客户对百度一线客服有更多的专业服务需求。

 

如何为现有的教育培训行业客户提供更加专业、高效的推广服务,如何让教育培训行业客户更加信赖百度推广并使之成为百度忠诚客户,如何让一线客服迅速成长为某一个方向的教育培训专业顾问,是我们需要深入研究的课题。

本文通过对教育培训行业客户进行分类,按培训方向、类型及消费能力划分客户,总结出不同的维护技术及方法,希望能够帮助一线客服解决在维护教育培训客户中的一些问题。

 

【关键词】 教育培训客户分类;教育培训客户特点;维护技巧及方式

 

第一章 绪论

一、    论文背景

教育培训行业现已经形成了多种办学主体的市场格局,主要包括各级各类学校办的培训班、行业企业的培训中心、行业协会的培训中心、各种学会团体办的培训班、社会力量联合办学、培训公司和个人等。随着互联网营销的不断发展以及社会对职业培训的不断重视和认可,越来越多的教育培训行业客户参与到互联网营销中来。借助互联网营销方便、快捷、投资灵活性及可持续性的特点,客户可从网络上获取越来越多的生源。在众多的网络营销推广平台中,百度凭借强大的技术实力,低门槛投放,众多网民的信赖和使用依赖性成为教育培训客户首选的网络营销平台。

 

但是由于教育类客户的特殊性,客户对百度推广平台及推广服务有更高的要求,希望通过百度推广平台得到更多的生源、品牌度的提升及市场份额的不断扩充。然而对于维护客户的一线来说,维护教育培训客户不仅需要专业的网络营销技能,还需掌握大量的教育行业知识。因此如何帮助一线客服理清某一类教育培训方向客户的特点,并为该类客户提供更加专业的营销策略,成为摆在我们面前急需解决的问题。

 

二、    目的和意义

本论文的目的是希望通过对教育培训行业客户的分类找到维护教育培训客户的方法及技巧,为百度一线客服解决维护教育培训客户工作中遇到的实际困难,提升百度客服专业技能,让一线客服更加深入了解教育行业的推广特殊性及推广规律,从而达到为教育培训客户提供更加专业的推广服务的目的。

 本论文的意义可以总结为以下几点:

    (一)通过对教育培训客户的整体分析,可以帮助一线客服更多的了解教育类客户有别于其他行业推广的特点,在日常维护中更有针对性。

    (二)通过细分教育培训三级行业,总结归纳每一个行业的培训特点、受众特点、招生规律、推广需求、行业特性、淡旺季,从而在维护此类客户时做到心中有数。

    (三)通过更细致的行业分类及行业分析,可有效提高一线客服专业技能,同样也可提升客户对客服专业性的认可,提升客情关系。

    (四)通过更加细致的行业分类、分享更多的行业维护方法及技巧,希望可有效帮助一线客服找到现有推广账户中的不足,促使更好的完成百度业绩考核。

    (五)通过此论文为更多二、三线城市的一线客服服务,找到在二、三线城市中还未参与百度推广的教育培训行业客户,吸引这些客户参与百度推广,不断壮大和提升二、三线城市教育培训客户的数量。

 

三、    主要观点

通过对教育培训客户更加细致的行业分类,并针对不同行业分类客户的行业特点、受众人群、推广需求进行深入分析,最终总结出针对不同行业教育培训客户的维护方法及技巧。

 

四、    主要内容

第一章 绪论

在这个章节从教育行业的分类及维护为出发点,从教育培训行业的内容背景、论文的目的和意义、论文的主要观点、论文的主要内容四个方面进行阐述。

第二章 教育培训行业现状分析及分类

在这个章节我们会深入分析教育培训客户现状、行业共性问题、行业共性特点。我们会从人员配备、平台选择、投放物料、产品购买、投放环境、投放规模等方面入手,为一线客服清晰展现教育培训客户的特点。通过细分教育培训客户二级行业,使一线客服在面对教育培训客户时不仅能提供从营销角度帮助客户理清推广思路,更可以从教育的专业角度帮助客户策划推广方案。

第三章 教育培训客户的维护

    在这个章节将会从客户的培训内容、培训方向、培训目的、盈利模式、消费规模等方面细分教育培训行业,总结细分行业后各个行业的特点,并在细分行业后找到维护此类客户的方法及技巧。

第四部分 结论

通过本论文阐述的教育培训客户现状、行业分类及维护方法技巧,希望能够有效提升百度一线客服专业素质,提升客情关系,避免客户失效,稳定提升客户消费水平,从而达到客户和本公司共赢的局面。

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